FAQs

Nederland

Jouw bestelling wordt binnen 1 – 2 werkdagen verzonden.

Heb je haast met je bestelling? Bijvoorbeeld omdat het een cadeautje is voor een verjaardag? Stuur mij een mailtje of berichtje via Instagram! Ik probeer het dan zo snel mogelijk op te sturen.

Internationaal

Jouw bestelling wordt binnen 1 – 5 werkdagen verzonden. Ik verstuur mijn internationale bestellingen 1 – 2 keer per week.

Hoe lang het duurt om je pakket te verzenden, hangt een beetje af van hoeveel bestellingen ik vóór die van jou heb ontvangen!

Heb je haast met je bestelling? Bijvoorbeeld omdat het een cadeautje is voor een verjaardag? Stuur mij een mailtje of berichtje via Instagram! Ik probeer het dan zo snel mogelijk op te sturen.

Je kan de verzendkosten van jouw bestelling in het winkelwagentje.

Nederland

• Envelop met postzegels: €1,95
• Brievenbuspakje: €4,50
• Pakket: €5,45 – €6,95

Europa

• Envelop met postzegels: €2,50
• Brievenbuspakje: €4,50
• Pakketten (met tracking): €7,50

Rest van de Wereld

• Envelop met postzegels: €2,50
• Brievenbuspakje (zonder tracking): €4,95
• Brievenbuspakje (met tracking): €10
• Pakket (met tracking): €16

Nederland

Envelop met postzegels – €1,95 

Stickers worden verstuurd in een stevige envelop met postzegels. Deze verzendmethode heeft geen tracking. PostNL bezorgt brieven van dinsdag t/m zaterdag. Benieuwd wanneer jouw brief aankomt? Check het op de site van PostNL.

Brievenbuspakje – €4,50

Deze bestelling wordt verstuurd als een pakje dat door de brievenbus past. In de meeste gevallen is dit een brievenbuspakje (met T&T) via PostNL. Voor kleinere bestellingen, bijvoorbeeld met 1 kaart en/of sleutelhanger, kan ik ervoor kiezen om deze in een envelop met postzegels op te sturen. In dit geval is er geen tracking mogelijk. Meestal worden brievenbuspakjes de volgende dag bezorgd.

Brievenbuspakje met T&T – €4,50 

Deze bestelling wordt verstuurd als brievenbuspakje (met T&T) via PostNL. Je kan je pakje hier volgen met de Track & Trace code uit de mail!

Pakket

Voor grotere pakketten kan je kiezen tussen de volgende opties:

PostNL (pakketpunt):             €6,45

PostNL (thuislevering):           €6,95

DHL (pakketpunt):                  €5,25

DHL (thuislevering):                €6,45

Bij een thuislevering wordt jouw pakket bezorgd bij het adres dat je invult bij je bestelling. Bij aflevering op een pakketpunt kies ik een pakketpunt dicht in de buurt van jouw huis waar je pakketje wordt afgeleverd.

Heb je een voorkeur voor een afhaalpunt? Zet het in de bestelnotities! Je pakket blijft een week liggen op het afhaalpunt. Volg je bestelling op de site van PostNL of DHL.

Pakketten worden meestal de volgende dag bezorgd.

Europa

Envelop met postzegels – €2,50 

Stickers worden verstuurd in een stevige envelop met postzegels. Deze verzendmethode heeft geen tracking.

Brievenbuspakje – €4,50 

Deze bestelling wordt verstuurd als een pakje dat door de brievenbus past. Brievenbuspakjes worden verstuurd zonder Track & Trace.

Brievenbuspakje (met T&T) & Kleine Pakketten – €7,50 

Jouw bestelling wordt verstuurd als pakket met Track & Trace code. Je kan jouw bestellingen volgen op de website van PostNL met de tracking code uit de mail.

Rest van de Wereld

Envelop met postzegels – €2,50 

Stickers worden verstuurd in een stevige envelop met postzegels. Deze verzendmethode heeft geen tracking.

Brievenbuspakje – €4,95 

Deze bestelling wordt verstuurd als een pakje dat door de brievenbus past. Brievenbuspakjes worden verstuurd zonder Track & Trace.

Brievenbuspakje (met T&T) – €10 

Deze bestelling wordt verstuurd als een pakje dat door de brievenbus past. Brievenbuspakjes worden verstuurd met Track & Trace. Je kan jouw bestellingen volgen op de website van PostNL met de tracking code uit de mail.

Pakket (met T&T) – €16 

Grote producten worden verstuurd als pakket met Track & Trace. Je kan jouw bestellingen volgen op de website van PostNL met de tracking code uit de mail.

Nederland

• 1 – 2 werkdagen.

Jouw bestelling wordt in de meeste gevallen binnen één werkdag in Nederland bezorgd. PostNL bezorgt van dinsdag tot en met zaterdag. Je kan jouw pakje volgen met de PostNL-app of de website van PostNL.

Buitenland

• Europa: 1 – 2 weken
• Verenigde staten & Canada: 2 – 3 weken
• Rest van de wereld: 2,5 – 3 weken

Wil je zeker weten hoe lang de verzending duurt naar jouw land? Bekijk de tabel van PostNL. Je vindt de verzendtijden onder het kopje: “Letters and (letterbox) Packets Priority.”

Benieuwd of jouw pakketje nog op tijd is voor Kerst? Bekijk deadlines per land voor de uiterste leverdata!

Nederland

Wil je zeker weten dat jouw pakketje er is voor Sinterklaas op donderdag 5 december? Plaats dan uiterlijk dinsdag 3 december jouw bestelling.

Wil je zeker weten dat jouw pakketje er is voor Eerste Kerstdag op woensdag 25 december? Plaats dan uiterlijk zaterdag 21 december jouw bestelling.

Ik verstuur ook nog op maandag de 23ste, maar de kans is groot dat het door drukte dan te laat komt.

Hieronder staat wanneer PostNL pakketten bezorgd tijdens de feestdagen: 

Buitenland

Benieuwd of jouw pakketje nog op tijd is voor Kerst? Hieronder staan de deadlines per land:

Nederland
Je vindt jouw Track & Trace code in de mail nadat ik jouw bestelling verstuurd heb. Je kan jouw pakje volgen met de PostNL-app of de website of PostNL.

Benieuwd of jouw pakje met Track & Trace verzonden is? Kijk in jouw Account onder het kopje Mijn Bestellingen.

Internationaal 

Je vindt jouw Track & Trace code in de mail nadat ik jouw bestelling verstuurd heb. Je kan jouw pakje volgen op de internationale T&T pagina van PostNL.

Benieuwd of jouw pakje met Track & Trace verzonden is? Kijk in jouw Account onder het kopje Mijn Bestellingen.

Nederland

Helaas kan ik vaak niet zoveel voor je doen als jouw pakket vertraagd is. Je kan het beste contact opnemen met de vervoerder van jouw pakket.

PostNL

Kijk in de PostNL-app or the website van PostNL of er meer informatie is over jouw vertraging. Geen info? Je kan de klantenservice van PostNL bereiken via dit telefoonnummer: 0900-0990 of via de klantenservice. 

DHL 

Kijk in de DHL-app (via de App Store of de Google Play Store) of website van DHL of er meer informatie is over jouw vertraging. Geen info? Je vindt meer info op de service pagina van DHL.  

Internationaal

Kijk op de site van PostNL voor een actueel overzicht met vertragingen per land. Hier staat het aantal dagen dat jouw zending vertraagd is.

Nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met jouw lokale postbezorger!

Helaas kan ik voor alle pakketjes zonder tracking niet meer info verschaffen.

Nederland
Nee, de pakketten binnen Nederland worden niet verzekerd verzonden. Een brievenbuspakje kan niet verzekerd verzonden worden, een normaal pakket wel. Wil je jouw pakket verzekerd verzenden? Neem contact op voor de mogelijkheden!

Buitenland
Nee, jouw pakket wordt niet verzekerd verzonden. Wil je jouw pakket verzekerd verzenden? Neem contact op voor de mogelijkheden!

Ja, DewyCreations is geregistreerd bij het LUCID onder nummer DE3875702246420.

Op 1 januari 2019 is de Duitse Verpakkingswet (VerpackG) in werking getreden. Deze wet stelt eisen aan online retailers (waaronder mijn webshop) die verkopen aan kopers in Duitsland. De Verpakkingswet bevordert recycling en hergebruik van verpakkingsmaterialen (zoals kartonnen dozen, tape en noppenfolie).

Mijn bedrijf (DewyCreations) is geregistreerd bij LUCID, het Verpakkingsregister van de Stiftung Zentrale Stelle Verpackungsregister (Stichting Centraal Bureau Verpakkingsregister – ZSVR).
Producenten/distributeurs betalen een licentievergoeding aan het duaal systeem voor het inzamelen, sorteren en recyclen van de door hen op de markt gebrachte verpakkingen. Mijn Dual System-partner is Activate by Reclay.
Gelieve te recyclen wanneer je kunt, dankjewel!

Meestel vind je meer informatie over de levertijd van jouw preorder op de product pagina. Als jouw product een preorder betreft staat dit duidelijk aangegeven.

Wil je de rest van de producten uit jouw bestelling eerder in huis hebben? Plaats dan twee losse bestellingen! Jouw preorder wordt dan later opgestuurd.

Soms zijn producten niet volledig op voorraad en kan je een nabestelling plaatsen. Nabestellingen worden meestal binnen een week verwerkt.

Op dit moment kan je bij DewyCreations met Ideal, PayPal, SOFORT Banking, Bancontant, GiroPay en KBC/CBC. Achteraf betalen kan via Billink.
Voor PayPal en Billink worden extra kosten in rekening gebracht.

Je vindt jouw bestelling bij het kopje Mijn Bestellingen in Jouw Account. Of je vindt hem in jouw mailbox.

Je vindt al jouw favoriete items op Jouw Verlanglijstje.

Ja, alles in de webshop is op voorraad!

In het weekend sta ik regelmatig op conventies en evenementen. Na een evenement kan het zijn dat producten uit webshop niet meer op voorraad zijn. Ik doe mijn best om de voorraad altijd zo snel mogelijk bij te werken na een event! Mocht een product uit jouw bestelling niet leverbaar zijn, dan laat ik het je z.s.m weten.

Ja, dat kan! Je kan jouw bestelling ophalen tijdens één van de evenementen waar ik sta! Zo weet je zeker dat jouw favoriete items van claimen voordat ze weg zijn.

Vul bij jouw bestelling de code: ophalen op beurs in, dan hoef je geen verzendkosten te betalen.

Kom je jouw bestelling niet ophalen? Of moet ik om een andere reden alsnog jouw pakket opsturen? Dan breng ik achteraf alsnog verzendkosten in rekening!

Ja, de tas kan in de wasmachine bij een temperatuur van 30 graden. De tas kan alleen in de droger bij een lage temperatuur. Je kan de tas strijken op een lage temperatuur (ongeveer 110C.) zonder stoomfunctie. Niet bleken met chloorbleekmiddel en niet droog reinigen.

Ja, de rugzak kan in de wasmachine bij een temperatuur van 30 graden. De rugzak kan alleen in de droger bij een lage temperatuur. Je kan de rugzak strijken op een lage temperatuur (ongeveer 110C.) zonder stoomfunctie. Niet bleken met chloorbleekmiddel en niet droog reinigen.

Alle producten worden getest of ze geschikt zijn voor in de wasmachine. DewyCreations raadt zelf aan om alles altijd met een de hand of een handwasprogramma te wassen op max 30 graden. Om de kwaliteit van de stoffen te behouden wordt geadviseerd de textiele producten niet in de droger stoppen.

Was jouw bestelling niet helemaal naar wens? Wat jammer!

Je kan jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren.

Gebruik het Herroepingsformulier on jouw retourzending aan te melden.

Na het aanmelden van jouw retour heb je 14 dagen de tijd om jouw bestelling of product terug te sturen. Je krijgt dan het volledige bestelbedrag (inclusief verzendkosten) teruggestort op jouw rekening.

Let op! Je betaalt zelf de kosten voor de retourzending. Je kan hiervoor zelf kiezen met welke vervoerder je wil samenwerken.

Stuur jouw retour naar:

Dewy Venerius

Jupiterstraat 79

8022 RJ Zwolle

NEDERLAND

Als je gebruik maakt van uw herroepingsrecht, retourneer je het product/de producten – indien redelijkerwijze mogelijk –  in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.

Als jouw retour in goede orde ontvangen is, wordt jouw bestelbedrag teruggestort.

Je vindt al deze informatie ook in mijn Algemene Voorwaarden.

Op het moment dat jouw retourartikel door mij is geaccepteerd, stort ik het aankoopbedrag naar je terug. Dit gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee jij jouw bestelling betaald hebt. Mocht je nog een betalingsachterstand open hebben staan bij DewyCreations, dan verreken ik het bedrag met dit openstaande saldo.

Je kan gepersonaliseerde producten en producten van textiel die al gewassen zijn niet meer retourneren. Een overzicht van alle producten die niet retour gestuurd kunnen worden staat in de Algemene Voorwaarden (artikel 10).